抖音小店評價管理是什麽?評價線下導出和異常評價申訴介紹，首先抖音小店評價管理是商家瀏覽、回複、分析用戶對商品和交易體驗的場所，並支持商家評價線下導出和異常評價申訴。下麵請看詳細內容。

  一、評價篩選和導出

  商家可以通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評估分類、評估日期、評估等級和快速篩選進行評估和篩選，點擊導出細節以excel格式導出全量或篩選結果。

  導出數量：當點擊導出明細時，如果當前的數據量未超過單次最大導出量2000條，則直接開始下載任務;如單次導出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結果。

  導出的評價內容包含以下內容：用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規格、商品品質得分、服務得分、物流得分、評價內容、評價等級、追評內容、追評時間、商家是否回複、回複內容。

  導出權限：當前僅主賬號可進行評價導出。

  二、評價印象詞

  印象詞是幫助商家總結和分析用戶評價反饋的語義提煉詞，幫助商家將評價反饋應用業務分析中。

  查看評價印象詞：以評價維度展示該條評價對應的語義關鍵詞，如服務態度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義，與評價評分無關;一條評價可能對應零個或多個印象詞。

  評價下的印象詞以「商品/服務/物流+印象詞」的形式進行展示，例如商品+質量好、服務+描述不符、物流+發貨快等。

  根據印象詞進行評價篩選：商家可通過「正/負麵—商品/服務/物流—全部/某評價方麵」進行相關評價的篩選，針對性地查看或導出某方麵的評價文本，用於經營反饋分析。

  三、異常評價申訴

  為了保證商家的服務體驗，平台為商家提供異常評價申訴入口，保證商家合理權益。企業可以啟動申訴程序，該程序的發布時間不超過30天